Centro de soporte para el hogar de WJS
Estamos aquí para brindar 1 a 1
Servicio al cliente y todo lo que necesitas saber sobre WJS Home.
¡Bienvenidos al soporte de WJS Home! Nos encantaría responder a sus preguntas, resolver cualquier problema o simplemente hablar sobre nuestros sofás. La atención al cliente es fundamental en WJS Home. No duden en llamar, chatear o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte cuando lo deseen. ¡Esperamos tener noticias suyas pronto!
Soporte del equipo de WJShome disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Rastrea tu paquete con el número de seguimiento.
Realice el seguimiento de uno o varios paquetes con WJS Home Tracking; utilice su número de seguimiento para consultar el estado de su paquete.
Su comodidad es nuestra prioridad.
Te sentirás tan cómodo pidiéndonos ayuda como relajándote en nuestros sofás increíblemente cómodos. La calidad es la base de nuestra existencia: desde la construcción de la estructura hasta la última puntada de la tapicería, y en cada interacción con nuestros valiosos clientes.
“Tengo que admitir que soy empleada de WJShome y, a la vez, una clienta muy satisfecha. El primer fin de semana que tuve mi sofá nuevo, me encontré con un problema serio: era tan cómodo que se me olvidó por completo todo lo que tenía pendiente. ¿Un riesgo laboral, supongo? Me encanta compartir mi experiencia con los clientes que buscan el sofá perfecto. Mi trabajo se hace mucho más fácil cuando puedo contarles con sinceridad lo mucho que me gusta el producto que apoyo.”
- Allen
¿Tienes preguntas?
Tenemos las respuestas.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo funciona la prueba gratuita de 30 días?
Queremos que te encante tu nuevo sofá. Desde el día de la entrega, tienes 30 días naturales para probarlo en tu casa. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución o un cambio.
¿El envío es realmente gratis?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a cualquier dirección dentro de los Estados Unidos y sus territorios.
¿Cómo inicio una devolución?
Iniciar una devolución es muy sencillo. Solo tienes que contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido. Ten en cuenta que, si bien hemos simplificado el proceso, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado con un defecto comprobado.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez que realice su pedido, nuestro equipo se pondrá a trabajar de inmediato. Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento del pedido puede tardar hasta 2 días hábiles.
- Para artículos pequeños (paquete pequeño): espere la entrega en un plazo de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento.
- Para sofás de mayor tamaño (envío LTL): El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles después de la tramitación del pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda seguir el recorrido de su nuevo sofá hasta su casa.
¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Lamentablemente, por el momento no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO. Se requiere una dirección postal válida para la entrega.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. El artículo debe estar en buen estado para poder optar a un reembolso completo.
¿Hay algún cargo por devolución?
- Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Se podrá aplicar un cargo por reposición de hasta el 25 % si el artículo devuelto presenta signos visibles de uso, le faltan piezas o no está correctamente embalado. Esto garantiza que todos nuestros clientes reciban productos en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
Garantía
¿Qué tipo de garantía incluye mi sofá?
Su nuevo sofá está protegido por una garantía limitada de 1 año, vigente a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de materiales o mano de obra bajo un uso residencial normal.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre problemas como fallas estructurales, defectos de materiales por errores de fabricación o problemas derivados de una mano de obra deficiente. Es nuestra promesa de calidad.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
Desgaste normal (como la decoloración de la tela o el ablandamiento de los cojines con el tiempo).
- Daños accidentales, derrames o manchas.
- Daños causados por un uso o limpieza inadecuados.
- Cualquier reparación o modificación no autorizada.
- Mobiliario utilizado en un entorno comercial.
Para presentar una reclamación, debe ser el comprador original y aportar un comprobante de compra válido.