Centro de Soporte WJS Home

Queremos que le encante su nuevo sofá. Desde el día de la entrega, tiene 30 días naturales para probarlo en su propio espacio. Si no queda completamente satisfecho, puede iniciar una devolución o un cambio.

Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a cualquier dirección dentro de los Estados Unidos y sus territorios.

Iniciar una devolución es sencillo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la entrega, indicando su número de pedido. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado con un defecto confirmado.

Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo se pondrá a trabajar de inmediato. Ten en cuenta que el procesamiento del pedido puede tardar hasta 2 días hábiles.

• Para artículos más pequeños (paquete pequeño): La entrega se realizará en un plazo de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento.
• Para sofás más grandes (carga LTL): La entrega se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles después del procesamiento.

Absolutamente. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir el recorrido de tu nuevo sofá hasta tu casa.

Lamentablemente, en este momento no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO. Se requiere una dirección postal válida para la entrega.

Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. El artículo debe estar en buenas condiciones para ser elegible para un reembolso completo.

• Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Se podrá aplicar un cargo por reposición de existencias de hasta el 25% si el artículo devuelto presenta signos visibles de uso, le faltan piezas o no está embalado correctamente. Hacemos esto para garantizar que todos nuestros clientes reciban productos en perfectas condiciones.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, su reembolso se procesará a su método de pago original. Por favor, espere unos días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

Su nuevo sofá está protegido por una Garantía Limitada de 1 año, efectiva a partir de la fecha de entrega. Esta cubre cualquier defecto en los materiales o la mano de obra bajo un uso residencial normal.

Nuestra garantía cubre problemas como fallas estructurales, defectos de material derivados de errores de fabricación o problemas que surjan de mano de obra deficiente. Es nuestra promesa de calidad para usted.

La garantía no cubre:

El desgaste normal (como la decoloración de la tela o el ablandamiento de los cojines con el tiempo).

• Daños accidentales, derrames o manchas.
• Daños por uso o limpieza inadecuados.
• Cualquier reparación o modificación no autorizada.
• Muebles utilizados en un entorno comercial.

Para presentar una reclamación, debe ser el comprador original y proporcionar un comprobante de compra válido.